Aide et questions fréquentes

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Bienvenue! Voici les réponses aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas? Écrivez-nous à support@ludogenie.com. Une vraie personne vous répondra.

Pour commencer

Dois-je créer un compte?

Non. Pas de compte, pas de mot de passe. Votre appareil crée une clé secrète qui ne le quitte jamais. Vos droits s'appellent votre « Lampe ». Son identifiant ressemble à ceci : L-7KQ2-9XHM.

Comment fonctionne l'accès gratuit?

• Vous avez 15 jours d'accès complet gratuit.
• Tous les jeux et tous les modes sont ouverts, sauf les nouveautés (voir plus bas).
• Aucun compte ni carte de crédit n'est demandé.
• Rien ne se renouvelle. Vous ne serez jamais facturé par surprise.

Et après les 15 premiers jours?

Du jour 16 au jour 30, nous vous offrons 50 Jetons Ludo dans chaque jeu. Ce sont des jetons boni. Ils sont utilisés avant vos jetons achetés. En haut de l'écran, l'application affiche le cadeau du génie et le nombre de jours qui restent pour en profiter.

À la fin du jour 30, les jetons boni sont remis à zéro. La Partie du jour reste alors offerte chaque jour. Pour retrouver tous vos jeux préférés, deux choix s'offrent à vous :

Les taxes s'ajoutent selon votre lieu.

Et les nouveautés?

Les jeux de la section « Nouveautés » de la galerie offrent chacun 5 parties découverte gratuites, dès le premier jour, même pendant les 15 jours d'accès complet. Ensuite, il faut le Pass, qui ouvre toutes les nouveautés, ou des Jetons Ludo achetés. Quand un jeu quitte la section « Nouveautés », il suit les règles habituelles.

Les Jetons Ludo

Comment marchent les jetons?

Chaque jeu a son propre solde. Une partie coûte 1 jeton.

Un carnet ajoute ses jetons à chaque jeu. Exemple : vous avez 70 jetons au poker et 90 aux échecs. Vous achetez un carnet de 100. Vous avez maintenant 170 jetons au poker et 190 aux échecs.

Y a-t-il une limite?

Oui : 500 jetons par jeu. Au-delà, les jetons ne sont pas ajoutés à ce jeu. La boutique vous prévient avant l'achat.

Mes jetons expirent-ils?

Les jetons achetés n'expirent jamais. Seuls les jetons boni des jours 16 à 30 sont remis à zéro, à la fin du jour 30.

Les jetons valent-ils de l'argent?

Non. Les Jetons Ludo n'ont aucune valeur monétaire. On ne peut ni les miser, ni les gagner, ni les échanger. Au poker, vous jouez avec des pions fictifs, qui sont autre chose. Ludo Genie n'est pas un site de jeux d'argent.

Quand mon jeton est-il vraiment utilisé?

Au départ, votre jeton est seulement réservé. Il est utilisé au « point d'engagement », par exemple après 45 à 90 secondes de jeu actif selon le jeu.

• Vous arrêtez avant ce point? Le jeton vous est rendu (jusqu'à 5 fois par jeu et par jour).
• Une panne avant ce point? Le jeton est rendu automatiquement.
• Une panne ou un abandon après ce point? Votre prochaine partie du même jeu est gratuite pendant 24 heures.

Et en ligne?

• Votre adversaire se déconnecte? Vous récupérez votre jeton et la victoire est à vous.
• Vous perdez tous les deux la connexion? Les deux jetons sont rendus.
• Votre adversaire ne se présente pas? Les jetons sont rendus.

Jouer gratuitement

Qu'est-ce que la Partie du jour?

Chaque jour, un jeu vedette est offert. Il n'est jamais choisi parmi les nouveautés. Si vous n'avez ni accès gratuit, ni Pass, ni jeton, vous pouvez y jouer une fois gratuitement.

Qu'est-ce que l'Hôte généreux?

Avec le Pass, vous pouvez inviter un ami à une partie en ligne. Il joue gratuitement. Vous pouvez inviter jusqu'à 3 amis différents par mois.

Puis-je jouer hors ligne?

Oui, avec le Pass. Votre appareil reçoit un laissez-passer de 24 heures. Il se renouvelle à chaque connexion. Sans Pass, une connexion est nécessaire pour réserver un jeton.

Vos appareils

Comment ajouter un 2e appareil?

1. Sur votre premier appareil, ouvrez « Mes appareils » et choisissez « Ajouter un appareil ».
2. Un code de 6 chiffres s'affiche. Il est valide 10 minutes.
3. Sur le nouvel appareil, entrez ce code.

C'est tout. Votre Lampe compte au plus 2 appareils actifs.

Comment changer d'appareil?

Retirez l'ancien appareil dans « Mes appareils », puis ajoutez le nouveau. Si l'ancien est perdu, utilisez « Retrouver mes achats » sur le nouveau. Vous pouvez remplacer un appareil au plus 2 fois par 30 jours.

J'ai effacé mon navigateur. Ai-je tout perdu?

Non, vos achats sont protégés. Utilisez « Retrouver mes achats » (voir plus bas). Vos préférences et statistiques personnelles, elles, étaient seulement sur l'appareil.

Achats et Pass

Comment retrouver mes achats?

1. Choisissez « Retrouver mes achats ».
2. Saisissez le courriel de votre reçu.
3. Entrez le code à 6 chiffres reçu de noreply@ludogenie.com. Il est valide 15 minutes.

Nous ne gardons jamais votre courriel. Nous gardons seulement une empreinte chiffrée qui sert à le reconnaître.

Comment gérer ou annuler mon Pass?

Touchez « Gérer mon Pass » dans l'application. Le portail sécurisé s'ouvre. Vous pouvez aussi passer par link.com.

• L'annulation se fait en quelques clics, en tout temps.
• Vous gardez votre Pass jusqu'à la fin de la période payée.
• Vous recevez un avis avant chaque renouvellement annuel.

Comment demander un remboursement?

Écrivez à support@ludogenie.com avec l'identifiant de votre Lampe et la date de l'achat.

• Pass : remboursement complet dans les 14 jours suivant le premier achat, si vous avez joué moins de 10 parties.
• Carnet de jetons : remboursement complet dans les 14 jours, si vous n'avez utilisé aucun jeton acheté.
• Erreur, achat en double ou non reçu : toujours remboursé.

Les détails sont dans nos Conditions d'achat.

Que verrai-je sur mon relevé?

Le libellé « LINK.COM* LUDOGENIE ». Link est le service de paiement de Stripe. Il agit comme vendeur officiel : il perçoit les taxes et vous envoie le reçu.

Qui voit mon numéro de carte?

Seul Stripe. Ludo Genie ne voit et ne garde jamais votre numéro de carte.

Jeu en ligne

Comment jouer avec un ami?

Choisissez un jeu, puis « Jouer en ligne ». Partagez le code ou le code QR avec votre ami. Les deux appareils se connectent directement.

Mes parties sont-elles privées?

Oui. Elles sont chiffrées de bout en bout. Nos serveurs ne voient pas vos coups. Ils voient seulement qu'une partie a eu lieu, pour gérer les jetons.

Et mon pseudo?

Il est envoyé seulement à votre adversaire. Il n'est jamais enregistré chez nous. Pas d'injures, de liens ni de publicité : le filtre les bloque. Vous pouvez bloquer un joueur en tout temps.

Sécurité et vie privée

Que savez-vous de moi?

Très peu. Pas de nom, pas de courriel en clair, pas de publicité, pas de témoins de suivi. Tout est expliqué dans notre Politique de confidentialité.

Qu'est-ce que le mode « sans trace »?

C'est un mode pour jouer sans garder d'historique ni de statistiques sur votre appareil. Pratique sur un appareil partagé.

Comment tout supprimer?

Touchez « Supprimer ma Lampe ». Vos droits et vos données sont supprimés de nos serveurs. Attention : c'est définitif, y compris pour un Pass actif et vos jetons. Vous pouvez aussi écrire à confidentialite@ludogenie.com.

Ludo Genie convient-il aux enfants?

Les jeux conviennent à tous. Les moins de 13 ans (moins de 14 ans au Québec) doivent avoir la permission d'un parent pour acheter. Un parent peut nous écrire en tout temps à confidentialite@ludogenie.com.

Nous joindre

Nous répondons habituellement en 2 jours ouvrables. Ludo Genie ne vous demandera jamais un code de jumelage, un code de récupération ou un numéro de carte.